TUSCOM
Técnico de Servicios Tecnológicos
Tiempo completo • Tuscaloosa
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
SOBRE NOSOTROS Y ESTA POSICIÓN
Fundado en 1989, nuestro negocio local ha desarrollado una reputación de excelencia en Tuscaloosa y más allá. Trabajamos con multitud de empresas, consultas médicas, compañías de seguros, bancos, plantas industriales, gobiernos locales y cientos de pequeñas empresas. Nuestros empleados clave llevan más de 25 años con nosotros, y nuestros técnicos clave más de 15 años. Se requiere que un Técnico de Servicio Tecnológico desempeñe diligentemente las funciones del Centro de Servicio descritas a continuación. El puesto enfatiza conjuntos de habilidades en las áreas de atención y relaciones con el cliente, resolución y resolución de problemas de software y hardware, diagnóstico de problemas y reparación y reemplazo de hardware, dentro de un entorno de centro de servicio. La función principal del Técnico será ofrecer un excelente servicio y soporte a nuestros numerosos clientes. El técnico debe tener experiencia en la resolución y reparación de problemas y ordenadores, y debe estar dispuesto y ser capaz de asimilar más información y desarrollar habilidades relacionadas con el diagnóstico y reparación de ordenadores. El enfoque de Técnico de Servicios Tecnológicos está en resolver problemas relacionados con software, hardware informático y periféricos. El Técnico de Servicio Tecnológico debe poseer habilidades multitarea, gestionando múltiples escenarios de resolución de problemas y de servicio general al mismo tiempo.
Fundado en 1989, nuestro negocio local ha desarrollado una reputación de excelencia en Tuscaloosa y más allá. Trabajamos con multitud de empresas, consultas médicas, compañías de seguros, bancos, plantas industriales, gobiernos locales y cientos de pequeñas empresas. Nuestros empleados clave llevan más de 25 años con nosotros, y nuestros técnicos clave más de 15 años. Se requiere que un Técnico de Servicio Tecnológico desempeñe diligentemente las funciones del Centro de Servicio descritas a continuación. El puesto enfatiza conjuntos de habilidades en las áreas de atención y relaciones con el cliente, resolución y resolución de problemas de software y hardware, diagnóstico de problemas y reparación y reemplazo de hardware, dentro de un entorno de centro de servicio. La función principal del Técnico será ofrecer un excelente servicio y soporte a nuestros numerosos clientes. El técnico debe tener experiencia en la resolución y reparación de problemas y ordenadores, y debe estar dispuesto y ser capaz de asimilar más información y desarrollar habilidades relacionadas con el diagnóstico y reparación de ordenadores. El enfoque de Técnico de Servicios Tecnológicos está en resolver problemas relacionados con software, hardware informático y periféricos. El Técnico de Servicio Tecnológico debe poseer habilidades multitarea, gestionando múltiples escenarios de resolución de problemas y de servicio general al mismo tiempo.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES
- Asegúrate de que todos los clientes reciban una atención amable, rápida, profesional y ética
- Capacidad para realizar la resolución de problemas, diagnósticos y reparaciones de manera que refleje una experiencia excepcional al cliente y un servicio al cliente eficiente y productivo.
FORMACIÓN Y APOYO
- Proporciona solución de problemas, diagnóstico y reparación de productos en (pero no limitado a) los siguientes productos:
- Windows 10, 11
- Microsoft Office, 365, OneDrive y varias soluciones de Microsoft.
- Protección y detección avanzada de amenazas.
- Asiste a toda la formación técnica requerida sobre software de Microsoft y otras soluciones de plataforma que implementamos, obteniendo certificaciones cuando sea necesario.
RESPONSABILIDAD
- Completar las órdenes de trabajo de forma oportuna y con buena comunicación tanto con los clientes como con el Gerente Técnico
- Llevar a cabo con precisión las políticas y procedimientos de servicio
- Cumplir con los estándares de comunicación, puntualidad y calidad
- Mantener un entorno de trabajo limpio y organizado
- Involucra a los supervisores rápidamente cuando los problemas de soporte técnico no se resuelvan
- Sé un apoyo positivo y ayuda al equipo y a la dirección.
- Busca oportunidades para mejorar la empresa y la experiencia del cliente
- Garantizar la calidad de la experiencia de nuestros clientes
- Proteger a la empresa frente a actividades fraudulentas y perjudiciales
- Otras funciones asignadas
REQUISITOS
- Comprensión del hardware informático, portátiles, de sobremesa y ordenadores virtuales.
- Capacidad y disposición para aprender nuevos productos y servicios de forma oportuna
- Conocedores y dispuestos a aprender tecnologías y soluciones actuales y futuras
Ofrecemos excelentes beneficios y un salario competitivo. Nos enorgullece un excelente servicio al cliente en un entorno de apoyo y trabajo en equipo
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